KPI & Pilotage de la Performance Call Center
Définissez et analysez vos indicateurs clés (DMT, taux de conversion, NPS, FCR) et pilotez la performance de votre centre d'appels.
À propos de cette formation
Le pilotage par les données est ce qui distingue un call center performant d'un centre moyen. Cette formation expert vous apprend à définir les bons KPIs pour votre activité, à construire des tableaux de bord exploitables et à transformer vos données en décisions opérationnelles concrètes. Idéale pour les superviseurs et directeurs de centres d'appels.
Ce que vous allez apprendre
- Les KPIs incontournables
- Construire son tableau de bord
- Interpréter les données
- Décisions basées sur les données
- Reporting à la direction
Durée
4 Semaines
Niveau
Expert
Contenu vidéo
8h 45m
Apprenants
195+
Programme de la formation
5 modules · 8h 45mDMT, taux de conversion, FCR (First Call Resolution), NPS, taux de décroché et coût par appel.
Votre formateur
DJOMAKI Chabel
Directeur des Ventes & Spécialiste Scripts d'Appel
Expert en scripts de vente haute performance et en stratégies d'acquisition client par téléphone, Chabel DJOMAKI accompagne les équipes call center dans la structuration de leurs processus commerciaux. Ses formations sont reconnues pour leur approche pratique, leurs cas réels et leurs résultats mesurables dès les premières semaines.