Le centre d'appel offshore multilingue primé, depuis l'Afrique
Reconnu "Top Sales Call Center 2022" par Orbio Group — des agents formés, disponibles 24h/24 et 7j/7, en 6 langues, dès 3 $/heure.
Nos services d'externalisation
Une solution complète pour chaque besoin de votre relation client
Appels entrants
Gestion professionnelle de tous vos appels entrants avec des agents formés à votre activité.
- Accueil téléphonique
- Qualification des demandes
- Transfert intelligent
- Reporting détaillé
Appels sortants
Prospection, relances et campagnes d'appels sortants avec des scripts optimisés pour la conversion.
- Prospection B2B/B2C
- Relances commerciales
- Enquêtes de satisfaction
- Prise de rendez-vous
Support technique
Assistance technique de niveau 1 et 2 pour vos clients, avec escalade maîtrisée vers vos équipes.
- Diagnostic à distance
- Résolution premier contact
- Gestion des tickets
- Base de connaissances
Support multicanal
Chat, email, réseaux sociaux — nous gérons tous vos canaux de communication depuis un seul point.
- Live chat intégré
- Gestion emails
- Réseaux sociaux
- WhatsApp Business
Service client multilingue
Notre force distinctive : des agents maîtrisant 6 langues pour couvrir tous vos marchés internationaux.
- Français & Anglais
- Espagnol & Portugais
- Allemand & Hébreu
- Adapté à votre marché cible
Gestion des réclamations
Traitement expert des réclamations clients avec des procédures de résolution éprouvées.
- Protocoles définis
- Suivi personnalisé
- Fidélisation client
- Reporting incidents
Comment ça fonctionne ?
Mise en place rapide, résultats mesurables
Audit & Cadrage
Analyse de vos besoins, volumes d'appels et KPIs cibles.
Formation des agents
Onboarding et formation à votre métier, produits et processus.
Démarrage progressif
Montée en charge contrôlée avec supervision renforcée.
Pilotage & Optimisation
Tableaux de bord temps réel et réunions de suivi régulières.
Prêt à externaliser votre centre d'appel ?
Démarrez avec un essai gratuit de 30 jours, sans engagement.
Commencer gratuitement