Manager une Équipe Call Center
Recrutement, onboarding, motivation et suivi des performances d'une équipe téléphonique qui dépasse ses objectifs.
À propos de cette formation
Manager un centre d'appels est un défi humain et opérationnel constant. Cette formation avancée vous donne les outils concrets pour recruter les bons profils, les former rapidement, maintenir leur motivation sur le long terme et gérer les situations difficiles. Vous repartirez avec un kit complet de management opérationnel.
Ce que vous allez apprendre
- Recruter les bons profils
- Former & coacher son équipe
- Motiver & engager
- Planifier & organiser le travail
- Gérer les contre-performances
Durée
4 Semaines
Niveau
Avancé
Contenu vidéo
8h 30m
Apprenants
320+
Programme de la formation
5 modules · 8h 30mCritères de sélection, entretiens téléphoniques de présélection et processus d'onboarding.
Votre formateur
TCHOUGBO Roger
Expert en Vente Téléphonique & Management Call Center
Directeur Général avec plusieurs années d'expérience dans le management d'équipes commerciales et de centres d'appels, Roger TCHOUGBO maîtrise les techniques de vente par téléphone, la gestion des objections et le pilotage de la performance. Il forme télévendeurs et managers à atteindre des objectifs ambitieux avec méthode et rigueur.